近段时间，市民阻碍交警执法，致使交警受伤的事件屡次发生。交警四分局对此非常重视，如何掌握好执法语言艺术，被纳入交警一门必修课。昨(24)日，交警四分局李毅归纳的《交警执法宝典》首次亮相，成为众多民警手上的执法的范本。其实，反观交警执法，这里面大有学问，对执法者和受罚者来说，这也是人生的艺术，就看我们怎样去涂抹。

　　执法记录

　　9月21日下午3时，陈世祥骑电动车搭人过街时被交警拦下，她既不服罚也不准交警扣车，说急了还猛咬交警，鞋打协管员，一件小事僵持了40多分钟。

　　7月25日,22岁的夏彬骑电动车载人时被交警一分局民警拦下,他不仅拒绝配合交警执法,还摸出一根电击棒企图动粗,结果在路人和交警的合力下被制服。

　　7月12日，交警四分局民警在金罗路文华路路口拦下一名违法电动三轮车,在对骑车妇女后进行教育处罚时，交警被打伤。

　　7月6日，一辆“火三轮”被交警现场挡获后,恼羞成怒的违法司机曾国武不仅拒绝配合交警执法,还用扳手冲着交警一阵狂舞,涉嫌“以暴力威胁方法阻碍国家机关工作人员依法执行职务”的曾国武被警方依法刑拘……

　　民意调查

　　100位市民投票75人认为交警执法形象好

　　近日，交警四分局对辖区内的100位市民进行了关于交警执法形象的调查，其中认为交警执法形象好、语言得当的市民有75名，不满意交警执法语言的有25名。

　　一次执法4次敬礼受罚者服了

　　家住府南新区的吴扬，前几日在欧尚路口实线处变更车道，被交警拦下后，交警一直保持着微笑。“我很满意这位交警的执法态度。”吴扬说。

　　当日上午8时许，由于车流较大，吴扬上班赶时间。他在欧尚路口实线处变更车道，被交警拦了下来，交警敬了个礼：“同志，你违章了，刚才你不应该在实线处变更车道。请你出示驾驶证。”吴扬当时有些慌张，手忙脚乱地在车里一阵乱翻，找不到驾驶证了。“别着急，你慢慢找。”交警说。

　　驾驶证找到后，吴扬走出车门，交警又向他敬了一个礼，并拿着驾驶证对他解释，他违反了《中华人民共和国道路交通管理条例》第15条“车辆行人必须遵守标志标线”的规定。吴扬见交警真要处罚，就请求能不能不罚。交警说，他们的执法不是为了处罚，相信通过这次教训，肯定会在吴扬脑海里留下深刻的印象，这对吴扬将来的驾驶有好处。

　　“我当时听了交警一番话后，不知道该说什么了。”吴扬不好意思地告诉记者：“我对他的处罚挺满意的，他态度挺好，一直都在微笑。“分手时，交警又向我敬了两个礼。”

　　65岁的陈婆婆告诉记者，有些交警执法时很懂礼貌。“大妈，你不能闯红灯啊，那多危险！”“老同志，你稍微等一下过好吗？”这些话让人感到分外亲切、温暖。

　　交警态度不好

　　罚款交得不舒心

　　25岁的刘子琳是今年4月份才拿到驾照的。一次在路口违章，交警执法时态度生硬给刘子琳留下了印象。“我从羊西线右转进入高鹏大道，结果没看清交通标志，从靠右边的直行道右转进入高鹏大道时，被交警逮住了。”刘子琳说，由于自己是新手，一些交通标志还不熟悉，交警执法时一点都不听她解释。

　　“我求他给我一次机会，我真不知道那个交通标志是什么意思。”刘子琳说，可是那位交警根本不理她，要她拿出驾驶证与行驶证后，又去拦其他的车辆。刘子琳在一边等了10多分钟后，交警才给她开罚单。“他只是说我不按交通标志行驶，扣1分罚100元。”刘子琳说，其余的什么也不说，就把罚单交给她签字，随即转身就处理其他的违章车辆了。“我当时为了赶时间，就在罚单上签字了，不然我肯定要找交警说理，他态度一点都不好。”

　　市民王先生骑电动车搭朋友在青羊大道金沙段的非机动车道行驶时，被交警拦了下来。“我当时一再表示以后再也不搭人了。可交警还是要罚我的钱。”王先生说，交警二话不说就掏出罚单来，根本不理他说什么。“这种执法态度让我很难接受，就算我违章了该受处罚，交警的态度也应该友好才是。”

　　执法宝典

　　调查的结果出来后，交警四分局非常重视，针对市民反映的情况，要求全体民警探讨交流执法中如何更好地对违章市民说话。民警李毅整理出自己的执法技巧成为此次交流的范本，他将这些执法技巧整理成了“交警执法宝典”。

　　宝典之一：“润物细无声”

　　李毅在清江东路执勤时，挡获了一辆逆向行驶的黑色商务别克车。“我指示该车到临时机动车停放点后，走上前去看到车里坐着一位六岁左右的男孩。”李毅说，开车的驾驶员40岁左右，车里的男孩正问“爸爸，警察叔叔找你有什么事？”李毅见状，没有立即拿出违法处罚单，而是向该车驾驶员行礼，并微笑着对车里的孩子说：“帅小伙在车里等等你爸爸，叔叔和你爸爸谈点事。”

　　开车男子见李毅并没有直接上前开罚单，而是照顾自己面子，对儿子隐藏了自己得违法行为。他很感激地下了车，跟着李毅到一个孩子看不到的角落，接受处罚。“那人虽然有急事，但接受处罚的态度很端正。”李毅笑着说，这种“润物细无声”的执法，使得这名父亲深受感动，一再保证以后一定守法行车。

　　宝典之二：话要说到点子上

　　“现在司机越来越多，素质参差不齐，态度恶劣的很多。”李毅回忆说，9月初的一天下午4时许，他正在欧尚路口执勤，发现一辆车牌号为川AKJxxx的白色雅阁车变道行驶，并压线占两个车道，李毅立即拍摄下违章证据并示意停车，走近车窗后，李毅等司机摇下车窗后立即标准敬礼，请其出示驾照并靠边。该车司机为一中年男子，副驾上坐着一位红衣女子。车主当时态度十分不友好，不肯出示驾驶证，并拒绝靠边。此时，因司机无理抗拒交警执法，车后排起了长长的队伍，车流被堵接近蜀汉路。

　　“我当时上前行礼，并说：‘您好，请您出示驾驶证’。”李毅告诉记者，但该司机一直无动于衷。李毅再次重复“您好，请您出示驾驶证！”四遍，并补充说，你违章了，交警有权处罚。还是没有得到司机配合检查的回应，李毅将自己先前拍下的证据给该司机看，“若不靠边接受检查，造成的道路堵塞后果司机要负责任。”此时，该司机意识到问题的严重性，没有任何狡辩便将车开到路边接受处罚。

　　宝典之三：不妨以心换心

　　“对明显狡辩、抵赖的，也不要急于指责、训斥，而应从对方的争辩中找出破绽，一针见血地指出其错误，然后适时出示证据，予以批驳和教育。”李毅说，欧尚超市驾驶员小刘因同一违法行为一天内两次被李毅纠正处罚，心中很不舒服。李毅下班后主动赶到欧尚超市找到小刘谈心，指出其违法行为的危害性及可能引起的严重后果，并赠送交通安全宣传警示的光碟，使小刘心悦诚服。从此以后，不光小刘能够遵规守法的安全行车，就连欧尚超市的其他驾驶员也深受影响。

　　宝典之四：称呼在先，请字在先

　　“女性司机一般胆小心细，面子观念强，对她们执法时，语言上要注意分寸，有礼有节，不要过于直截了当。”李毅说，很多女性在开车时违反交通法规都是不清楚一些标志标线的含义，或者没有注意到。执法时，首先要给驾驶员讲清楚这些标志标线说明什么，语气要温和，不能直接指出她刚才是违法了，而是在讲解教育中让她们意识到刚才的行为违反了《道法》，让她们更主动接受处罚。

　　经过多年的路面观察和揣摩，李毅发现，民警拦下违法行驶的车辆后，驾驶人一般都比较紧张，甚至对民警的敬礼未注意。为此，他坚持称呼在先，请字在先；向驾驶员敬礼，一定要和其眼睛对视；执法过程中，不能用一个手指指人，而是用手掌示意；在当事人出具证照时，用两只手去接，以此体现执法者和执法对象是平等的，是互相尊重的。

　　早报记者丁宁摄影方炜